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降菜价取消服务费!全聚德放低身段回归大众消费

发布时间:2020-07-27 08:59    来源媒体:中国经济网

7月26日(农历六月初六),全聚德(002186)将迎来156周岁生日。7月24日,全聚德在和平门店举行“净匾”仪式,并宣布三大经营调整举措:调整门店菜品菜价,整体下调10%至15%;全面统一烤鸭价格和制作工艺;取消所有门店堂食服务费。

在新冠疫情对餐饮业造成重大冲击,消费者信心亟待恢复之际,放低身段拥抱大众消费,成为老字号转型突围、化危为机的重要尝试。

作为北京老牌餐饮的代表,全聚德一直备受关注。近日,全聚德发布的半年业绩预告显示,上半年公司预亏区间为13886.32万元至15186.32万元。

2007年走向资本市场,全聚德迎来高光时刻。但自2012年业绩达到顶峰之后,老字号近年来的经营业绩一直徘徊不前。今年上半年疫情因素导致到店吃饭客流大幅减少,让全聚德面临更严峻的考验。

为降低损失,今年2月初开始,全聚德部分门店在第三方平台上线了外卖业务,外卖菜品中包含老北京酥香丸子、五香酱鸭、鸭粒炒饭等30多种菜品,还加入了适合单人食用的小份菜和特色套餐。

数据显示,今年疫情最严重时期全聚德线上外卖业务的收入明显超过堂食。之后疫情相对平稳的时期,外卖贡献收入占比也达到10%至20%,比疫情前显著提升。不过,翻开大众点评,食客们对全聚德餐品和服务的吐槽不少,即便是钟爱烤鸭的很多资深“粉丝”也在慢慢流失。

“在某些方面不够迎合年轻消费者,不够接地气,和市场有些脱节。”昨天带领员工“敬匾”之后,刚上任半年多的全聚德总经理周延龙坦陈,面对激烈的餐饮市场竞争,全聚德这些年在菜品、服务方面出现一些问题。虽然站在老字号品牌巨人的肩膀上,可全聚德想从快速发展的餐饮市场分到一杯羹,变得越来越艰难。

整体菜价下调10%至15%

调整菜品菜价,统一烤鸭制作工艺,取消服务费……当天周延龙宣布,全聚德将启动“三大调整”,对老字号进行大刀阔斧的改革。

今后全聚德将全面统一烤鸭价格和制作工艺,选派优秀烤鸭师上炉掌杆,提升烤鸭的口味和品质。与此同时,升级后的菜单也更丰富了。全聚德依据史料记载,结合多位烤鸭界大师的改良和创新,重新设计制作消失已久的鸭汤醋椒鱼、清炸鸭胗肝等名菜;增加鲜椒澳洲小牛肉、奶香金瓜香芋煲配法包等年轻人喜爱的菜品,以及芥辣鸭脯等原创菜。

新菜单将47款菜品均列入全聚德北京门店统一菜,超50%的菜品设定会员价。会员价较正常价便宜3元、5元或10元不等,就连全聚德的招牌烤鸭会员价也降了20元。“总体来看,全聚德菜价整体下调大约10%到15%。”周延龙表示。

新菜单中还特别添加一人食烤鸭,在配备一人份烤鸭、卷饼、火烧、蘸料的同时,搭配烩鸭舌乌鱼蛋汤、盐水鸭肝、青柠脆皮虾、养生时蔬、果汁等小份菜品,让一人吃烤鸭也不再感觉单调。

大厅收10%,包间收15%,过去,全聚德门店服务费饱受消费者诟病。针对这一矛盾焦点,全聚德表示,除部分包间收取使用费外,所有的门店大厅全部停止收取服务费。“不会因为不收服务费就降低服务标准。”周延龙解释,以后服务将删繁就简,一改过去那种“宴会式”的服务,要为消费者提供感到亲近、标准化的大众服务。

“菜价降低,服务费取消,目的就是要让消费者感受到,老字号在变,希望这样把客流拉回来。”周延龙说,80后、90后乃至00后,都是全聚德的研究对象。他希望年轻人能把全聚德作为就餐的一个选项。

在和平门店一层,全聚德已辟出600平方米的空间,将针对年轻人消费需求打造一个新中式风格的全新门店。

一场疫情,给老字号带来更多的思考。疫情期间,尤其是6月新发地疫情发生后,到店堂食客流锐减,这让周延龙感觉到,市场已不太可能出现报复性的消费,中高端特别是高端餐饮不再是市场主流,门店小型化、菜品精致化将成趋势。

“全聚德和平门、前门和王府井三大传统门店,无法再奢望像过去黄金周期间那样的高翻台率,我们还是应该踏踏实实服务好周边社区的消费者。”他说。

过去,和平门店很少能顾及周边需求,但今年疫情期间最艰难的时候,门店有45%的销售是门口的外摆贡献。工作人员把产品拿到门口销售,但并不是传统的给钱拿货,而是建4个周边消费者的微信群,每天有将近1500人在群里订盒饭、佐酒小菜、特色酱货等食品。

这让周延龙感触颇深。“一个餐厅如果连身边的老街坊都服务不好,怎么可能服务好全国各地乃至全球旅游者?”他表示,全聚德必须回归身边社区,先做好“北京人的餐厅”。

除餐饮外,今年下半年全聚德还将加快食品板块的调整。已发展近20年的真空包装烤鸭,曾作为拳头产品支撑起全聚德食品的半边天,下一步也将调整,向酱鸭、卤鸭等系列产品发展,并推出一些鸭类休闲食品,实现餐饮和食品的双轮驱动。

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